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人才招聘

客服专员

岗位职责:
1、负责专业接听日常所有的客户服务热线电话,以及客户在订单过程中的疑问解答;协助客户完成,确认订单;与相关客户的电话沟通与联系;
2、对于客户提出的基本问题,提供一定的电话支持解决;
3、及时并准确地将客户来电情况记录到系统中,确保客户服务呼叫中心的高效运作,并确保客户的满意度;
4、负责客户关系处理方案的实施;方案实施过程中遇到的问题及时协调相关部门解决;

任职要求:
1、形象气质佳,普通话标准,声音甜美,亲和力强,有耐心;
2、良好的语言表达能力,1年以上客户服务经验;
3、熟悉CALL CENTER业务流程,有良好的销售意识、客户服务意识及沟通,判断能力;
4、基本的计算机应用技能,熟悉MS Office使用技巧;
5、打字速度每分钟70字以上;
6、具备良好的客户服务意识及一定的客户服务技巧,并能提供给客户高质量,高效率的服务,确保客户满意度;
7、良好的学习能力和领悟能力,具备团队合作精神;
8、强烈的工作责任心,很好的团队工作精神;
9、能承受较大的工作压力。

工作地点:北京

联系人:吴经理 15011523469/13911399575

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